Le 29 mai 2019

Enquête de satisfaction

Dans les informations de la CARMF de décembre 2018, nous avions évoqué une enquête de satisfaction par email que nous avons lancée auprès des nouveaux retraités depuis le début de l’année 2018.

À travers ce questionnaire, nous avons souhaité connaître votre avis sur le traitement de votre dossier lors de la liquidation de la retraite CARMF afin de vous proposer des services mieux adaptés à vos souhaits.

Nous avons poursuivi cette enquête et voici, les nouveaux résultats 6 mois après.

Cette enquête a permis de noter 3 critères :
• La satisfaction globale ;
• La préparation à la retraite ;
• Le traitement du dossier.

Plus de 40 % de réponse

Les retraités ont répondu assez massivement à notre questionnaire de satisfaction avec un taux de participation de 40,15 % (781 réponse pour 2019 sur 2 106 questionnaires envoyés). Pour la période de février à décembre 2018, ils avaient été 2 569 à répondre sur 6 238 questionnaires envoyés (41,18%).

Des résultats très positifs

Le niveau global de satisfaction oscille entre 4,09 (mars 2019) et 4,49 (novembre 2018).

Dans le détail, les retraités plébiscitent la qualité de l’information qui leur est fournie (note moyenne de 4,29) et la clarté des estimations retraite (4,27).

De plus la qualité de l’accueil et la clarté des communications semblent satisfaire les affiliés. (notes de 4,34, et 4,28)

Vous semblez demander davantage de disponibilité de nos conseillers, et d’accompagnement dans vos démarches. (notes de 4,17, et 4,18).

Sachez qu’à la CARMF, vous avez toujours la possibilité de contacter nos conseillers retraite. Ceux-ci sont disponibles pour répondre à vos questions sur la retraite par e-mail (carmf@carmf.fr) ou téléphone (01 40 68 32 00).

Enfin, il vous est toujours possible de prendre un rendez-vous téléphonique ou sur place pour étudier votre dossier au 01 40 68 32 92 ou au 01 40 68 66 75.

Nous vous rappelons que dans votre espace personnel eCARMF, vous pouvez suivre votre dossier cotisant, réaliser des simulations de retraite, demander votre retraite…