Charte d'engagement de service

Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez droit à l’erreur

Les locaux accueillant du public :

sont éclairés, propres et rangés ;
permettent à l’usager qui en éprouve le besoin de s’asseoir en cas d’attente ;
répondent aux besoins de confidentialité de l’usager (par exemple : démarcation au sol à une distance suffisante) ;
garantissent le confort de l’usager (ex. accès aux toilettes) ;
sont accessibles, adaptés aux personnes à mobilité réduite (locaux sans seuil, ascenseurs, toilettes, place réservée aux personnes en situation de handicap à proximité).

En cas d’erreur dans l’une de vos déclarations, nous vous invitons à nous communiquer les informations correctives à l’adresse : carmf@carmf.fr afin qu’elles soient prises en compte dans les meilleurs délais.

Nos indicateurs de qualité sont disponibles en cliquant ici.

Vous pouvez facilement entrer en contact avec la CARMF

Nous sommes joignables par de nombreux canaux (téléphone, email, courrier, fax et accueil sur place).
Nous facilitons vos démarches en vous proposant de nombreux services en ligne via votre espace personnel eCARMF ou sur le site internet de la CARMF.
Nous pouvons vous recevoir dans nos locaux avec ou sans rendez-vous.
Vous trouverez l’ensemble de nos coordonnées sur la page « contact » du site CARMF accessible en cliquant ici

Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

Outre nos publications d’information générale (lettre CARMF, « informations de la CARMF », site CARMF, newsletter…) :

Vous avez accès à des informations personnelles dans votre espace eCARMF
Chaque année, vous recevez des états de compte (appel de cotisation, déclaration fiscale).
Vous pouvez nous contacter par téléphone, mail ou prendre rendez-vous pour analyser votre situation personnelle
En cas de difficultés financières, la CARMF peut vous venir en aide. Nous vous invitons à consulter la page du Fonds d’action sociale accessible en cliquant ici
Nos délégués et administrateurs peuvent également vous accompagner dans vos démarches, leurs coordonnées sont disponibles sur eCARMF ou en contactant le service communication à l’adresse : communication@carmf.fr

Votre demande est traitée dans des délais restreints

La quasi-totalité des liquidations sont traitées dans les délais.
La quasi-totalité des affiliations sont traitées dans les délais.
Les réclamations sont traitées dans les 10 jours.
Les mails sont majoritairement traités sous 5 jours.

Nos indicateurs de qualité sont disponibles en cliquant ici.

Vous disposez d’une information claire, simple et accessible

La CARMF met à votre disposition une information claire et accessible par différents moyens :

des documents relatifs à votre compte (appels de cotisations, déclaration fiscale) ;
votre espace personnel eCARMF ;
des informations périodiques (lettre CARMF, lettre aux allocataires, bulletin d’informations, newsletters) ;
le site internet ;
appels téléphoniques ;
rendez-vous sur place.

Le site respecte au mieux les standards d’accessibilité. La CARMF agit en toute transparence en mettant à votre disposition toutes les informations nécessaires à la compréhension de vos droits, obligations et démarches. La clarté des informations est évaluée chaque année, vous trouverez les résultats de cette évaluation en cliquant ici.

Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

Notre tableau de bord sur la qualité de service est disponible en cliquant ici. Et nos résultats d'enquêtes de satisfaction sont disponible en cliquant ici.
Nous diffusons également les résultats chaque année dans le bulletin d’informations de la CARMF.

Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

Soucieuse de proposer des services toujours mieux adaptés aux besoins des médecins, la CARMF réalise depuis plusieurs années des enquêtes de satisfaction : en ligne, après chaque rendez-vous sur place, à la liquidation et dans ses publications. Grâce à vos réponses aux enquêtes de satisfaction, nous travaillons à l’amélioration continue de la qualité de nos services. Nos résultats d'enquêtes de satisfaction sont disponible en cliquant ici.

Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

100 % des papiers utilisés par la Caisse et pour nos publications sont écolabellisés,
100 % des déchets papier produits dans l’entreprise font l’objet d’un recyclage,
100 % des produits d’entretien sont écolabellisés.
Le véhicule de service de la CARMF est un véhicule électrique.
La CARMF s’engage à réduire les envois de courrier tout en préservant son devoir d’information.

Cette charte traduit les engagements de la CARMF envers ses affiliés. Elle fait l’objet d’un suivi régulier afin d’améliorer en permanence la qualité du service rendu.